[아주경제] 증강현실(AR)에 욕심내는 유통업계

지난해부터 유통업계에서 증강현실 기술의 도입이 활발히 이뤄지고 있다. 증강현실은 오프라인의 고유 강점이었던 ‘상품을 직접 확인’한 것과 같은 기능을 제공하면서 온라인 구매결과에 대한 불확실성을 감소시켜 주면서 다양한 유통채널에서 도입을 검토하는 기술이다. 가구, 가전 등 온라인 구매 시 ‘재무적 위험’이 높은 제품군 중심으로 활발히 도입되고 있음에 주목할 필요가 있다.

가구나 가전 같은 고관여 제품은 대부분 주문제품과 실물이 불일치할 경우 금전적으로 타격을 입을 가능성이 크기 때문에 고객은 온라인 구매를 최대한 지양하고 오프라인 매장에 방문해 실물을 확인 후 구매하는 방식을 택해왔다. 증강현실은 매장을 직접 방문하지 않고도 마치 매장에서 실제 제품을 본 듯한 경험은 물론 자신의 공간에 배치 핏(fit)을 미리 확인할 수 있도록 하기 때문에 고객이 기존에 온라인 구매 시 느꼈던 재무적 불확실성을 감소시켜 준다.

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